霍城垦区人民法院在开展“大学习、大练兵、大提升”活动中两次召开诉讼服务工作推进会，立足诉讼服务工作实际推出三项便民利民举措，切实让诉讼服务更高效、更贴心、更便民。

(资料图片仅供参考)

01

精心强化诉讼服务中心的功能区

霍城垦区人民法院诉讼服务中心在强化原有立案服务的基础上，增加多元解纷、分调裁审两个重要功能区。在立案服务区按照依法简便、便民利民的原则，对诉讼服务中心所有服务职能一一列明办理清单，要求无特殊情况的要“一次办好”，实现让诉讼群众少跑腿、不跑腿，明白诉讼，减轻诉累。科学设置诉讼服务中心功能区，利用好人民法院在线服务小程序实现了自助立案、查询、阅卷等多种便民功能，并配备了笔、饮水机、充电器等服务设施，满足不同诉讼群体的个性化需求，拉近了与人民群众的距离，有效提升了群众满意度。

在多元调解和分调裁审区，由两名干警负责对接基层调解组织和调解员，2023年1月以来，诉讼服务中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，促进矛盾纠纷源头化解、多元化解，仅40天左右的时间，利用人民法院调解平台通过诉前委派和诉讼委托方式将60起纠纷交由基层调解组织和特约调解员进行调解，当事人和解、调解成功后出具调解书和申请司法确认的案件43件，调解成功率为71.7%。

02

精熟提升智慧型法院建设成果应用

该院对诉讼服务大厅诉讼服务区、移动终端、12368诉讼服务热线等科技化服务设施全面改造升级。在诉讼服务中心由专职工作人员指导当事人实行网上立案、网上交退费，为诉讼群众提供线上线下立体化、一站式服务，增强群众快捷感受，服务群众近200余人次。积极推行一体化网上全流程办案，各个办案环节全部实行网上办理、线上流转、电子卷宗随案同步生成，积极建设科技法庭，实行庭审语音同步生成，增强了诉讼群众的信息化便捷体验。

主动加强与当事人、代理人的联系沟通，建立了与律师、保险公司代理人等微信群，线上沟通交流情况，大幅度增加网络开庭、微信调解力度，既能尽量以握手言和的方式平息纷争，又能极大增强当事人、代理人沟通的高效性。指导律师通过律师服务平台进行线上立案、阅卷等工作，服务律师近80人次。开通12368诉讼服务热线，在诉讼服务中配置专用电脑，干警排班值守来电，当事人可以通过拨打热线查询案件信息、办理进度、办理结果等。努力做到涉诉事项通过热线能够查得到、办得快，最大限度便捷当事人。

03

精细优化老年人、残疾人等群体诉讼服务

霍城垦区人民法院开展线下线上立案服务已经较为成熟，如何更好地满足老年人、残疾人等群体的司法需求也是诉讼服务中心考虑的问题。目前诉讼服务中心为老年人、残疾人预留了无障碍通道，对不会、不便立案的老年人、残疾人等，由诉讼服务中心干警代为完成诉状、帮助他们进行缴费等立案事项，让他们感受到服务就在身边。如近期审结的一件涉及残疾人的案件就是诉讼服务细化的体现。叶某是浙江省温州市龙岗区的一位聋哑当事人，因在支付宝上操作不慎，误将13 000元转入霍尔果斯某科技公司，叶某的亲人联系到霍城垦区人民法院后，该院告知叶某可以通过移动微法院申请立案，案件受理后，立案庭工作人员考虑到叶某系聋哑人，不便通过正常的线上方式进行开庭，便添加了叶某和科技公司法定代表人的微信，尝试着在微信上进行立案送达和调解，科技公司经过核查账目，叶某丽转入的13 000元确实是误转，便当即将款项退还叶某，叶某随即申请撤诉，叶某足不出户便顺利拿回了自己的损失。

下一步，霍城垦区人民法院将继续以开展“大学习、大练兵、大提升”活动为抓手，不断树牢司法为民宗旨意识，以高效满足司法需求为出发点，努力打造“集约化、规范化、智慧化、精细化”诉讼服务品牌，以更优品质的诉讼服务提高群众司法满意度。

作者：吴 琼

原标题：《【大学习、大练兵、大提升】霍城垦区人民法院“三项举措”切实提升诉讼服务质量，倾情服务人民群众》