服务工程师是一个什么样的岗位呢？柳工人给出答案是“响客户之所求，应客户之所需，排客户之所忧”。

【资料图】

客户设备正在开发的新疆露天煤矿项目，项目正前方是砂砾覆盖着的广袤的戈壁，后方是嶙峋连绵的险峻山岩，北边一条古丝道穿山而过，车辙碾压和驮队曾走过的痕迹如今依然可辨。

柳工装载机、挖掘机、平地机、推土机大大小小60多台设备，正热火朝天的在这种极限工况环境下施工。

历时4个小时沙漠公路的穿行

2023年4月12日下午5点，服务人员（厂家推土机服务支持、新疆瑞远服务人员）在接到客户推土机的报修电话后，火速驾驶服务车，历时4个小时沙漠公路的穿行，抵达客户所在工况现场。

柳工服务工程师为用户检修设备

尽管现场工况恶劣，为了不耽误客户后续的开工进度，我们的服务人员争分夺秒为客户排查CLG320C推土机故障，并在第一时间确定了故障原因，现场制定解决方案，在厂家推土机服务人员的协助下，调集配件发运新疆，同时进行CLG320C的维修前准备工作。

柳工服务工程师为用户检修设备

柳工服务工程师为用户检修设备

这时，作业现场突然响起巨大的轰鸣声，随即狂沙四起，遮云盖日，来不及多想，服务工程师们首先将整机罩住，避免风沙的侵入。大量沙尘随着大风四处飞散，即使服务人员防护设备齐全，狂沙依然令他们难以睁开眼睛。

柳工CLG320C推土机

服务工程师们只能放下手中工具，站到车后，静待沙尘暴过去，呼啸声模糊了时间，不知过了多久，风沙终于停止，工程师们冲出掩体，继续紧张而有序的开展检修工作。

经协调，新配件快速到达了客户工地，经过工程师们的紧张维修。当钥匙打着火，CLG320C推土机坚定向前行进的那一刻，抢修工作才算画上圆满的句号。

柳工服务精神

柳工人一直秉承着“响客户之所求，应客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，把便捷送给客户，用“及时”来处理设备遇到的危机，将困难消化于自身的行动，把满意留给广大的客户。未来，柳工服务团队将不断排除万难，秉承柳工服务精神和理念，不畏艰险，为客户创造更高的价值。

（来源： 新疆瑞远柳工机械设备有限公司）